江西分公司 宜春小區(qū) 何菲 多做一點(diǎn)，就能多銷售一臺(tái) 圖片
今天上早班，我早早來(lái)到門店做開(kāi)門前的準(zhǔn)備工作。
剛搞好專區(qū)衛(wèi)生，調(diào)整好樣機(jī)陳列，我站在三星專區(qū)準(zhǔn)備迎接顧客。這時(shí)有一個(gè)顧客從我這邊的門口進(jìn)來(lái)，我忙迎上去說(shuō)：“歡迎光臨電信營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呀？需要看下手機(jī)嗎？”顧客說(shuō)他需要補(bǔ)張手機(jī)卡。于是我便帶顧客到臺(tái)席補(bǔ)卡，邊走邊與顧客隨意聊天，顧客隨便問(wèn)了一下說(shuō)最近有沒(méi)有什么活動(dòng)??？買手機(jī)有沒(méi)有話費(fèi)贈(zèng)送？我說(shuō)有啊，您可以了解一下，看看您大概想看個(gè)什么價(jià)位的？他說(shuō)我一直用的是蘋果手機(jī)，現(xiàn)在手機(jī)壞掉了在維修。了解到他一直使用蘋果機(jī)之后，我想顧客應(yīng)該已經(jīng)習(xí)慣使用高端手機(jī)了，于是我說(shuō)那您可以看一下我們店現(xiàn)在新上的幾款高端機(jī)。顧客這時(shí)比較有興趣了，接著問(wèn)有蘋果8嗎？我說(shuō)有，您先補(bǔ)卡然后我?guī)匆幌卵菔緳C(jī)。協(xié)助顧客補(bǔ)好卡后，我?guī)ь櫩腕w驗(yàn)了一下蘋果8樣機(jī)，一遍幫他演示一遍接著跟他聊天，我說(shuō)蘋果8跟您現(xiàn)在用的蘋果機(jī)沒(méi)什么大的區(qū)別，用了這么久的蘋果手機(jī)，其實(shí)您也可以體驗(yàn)一下我們?nèi)堑膎ote8，這是一款新上的手機(jī)，并且這款機(jī)子跟蘋果手機(jī)對(duì)比，主要的區(qū)別在于這只Spen，而且屏幕也是一個(gè)全視曲面屏，因此它的視覺(jué)體驗(yàn)，屏幕質(zhì)量和讀寫的體驗(yàn)都要強(qiáng)于蘋果。接著我播放了一個(gè)畫(huà)面給顧客看，之后又演示了這只Spen的息屏快寫，智能截圖，動(dòng)態(tài)信息等功能，又帶顧客對(duì)比了一下相機(jī)的功能與效果，用戶體驗(yàn)后感覺(jué)很新奇，因?yàn)楹芏喙δ苁撬疤O果手機(jī)沒(méi)有的，所以覺(jué)得很有創(chuàng)意和科技感。但是他又擔(dān)心他一直用蘋果手機(jī)怕不會(huì)用三星手機(jī)，于是我耐心的告訴他我們會(huì)一一為他輔導(dǎo)，包括售后服務(wù)都會(huì)幫他受理，而且這款手機(jī)我們還能送您套餐的50%的話費(fèi)，折合下來(lái)您就相當(dāng)于5折購(gòu)機(jī)一樣，用戶聽(tīng)了覺(jué)的很滿意，認(rèn)為機(jī)子本身就非常好，還能優(yōu)惠這么多話費(fèi)，覺(jué)的非常劃算，于是很爽快的直接刷卡買單了。
今天能夠成交這一單，我認(rèn)為關(guān)鍵在于：首先，在客流較少的情況下，要時(shí)刻關(guān)注進(jìn)店的顧客并且主動(dòng)迎接，了解顧客的需求協(xié)助他解決，同時(shí)可與顧客隨意聊天拉近距離，找機(jī)會(huì)引導(dǎo)他對(duì)三星手機(jī)產(chǎn)生興趣，然后耐心帶顧客體驗(yàn)各項(xiàng)手機(jī)功能，強(qiáng)調(diào)與競(jìng)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合店內(nèi)現(xiàn)有優(yōu)惠活動(dòng)，為顧客著想，給他介紹一款既適合他又讓他覺(jué)得很實(shí)惠的機(jī)型。
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